Возврат и возмещение
Право на отказ от покупки (14 дней)
Вы имеете право вернуть заказ в течение 14 дней с момента получения, без указания причины. Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нами по адресу skintellect.2025@gmail.com в течение этого срока и сообщите, что хотите вернуть заказ. После этого у вас есть ещё 14 дней, чтобы отправить нам товар(ы) обратно. Возврат по причине «передумал(а)» оплачивается покупателем: вам нужно будет самостоятельно оплатить доставку возврата (см. «Стоимость возврата» ниже). Это не относится к случаям брака или ошибки в заказе.
Исключение по гигиеническим причинам для косметики
По законодательству ЕС, запечатанные товары, которые нельзя вернуть по соображениям здоровья или гигиены после вскрытия упаковки, исключены из права на отказ от покупки. Это относится к нашим товарам: после того как упаковка косметического средства вскрыта, этот товар больше нельзя вернуть или получить за него возврат средств, кроме случаев производственного брака (см. ниже). Товары, которые остаются запечатанными и в оригинальной упаковке, можно вернуть в течение указанных выше 14 дней.
Товары с браком или ошибочно отправленные
Это отдельный случай, не зависящий от того, была ли вскрыта упаковка. Если товар пришёл повреждённым, с браком или не соответствует заказу, свяжитесь с нами по адресу skintellect.2025@gmail.com, указав номер заказа и приложив фото проблемы, и мы заменим товар или вернём полную стоимость, включая стоимость доставки.
Стоимость возврата
За исключением случаев брака или ошибки в заказе, стоимость возврата товара несёт покупатель.
Возврат средств
После получения возвращённого товара (или подтверждения его отправки) мы обработаем возврат средств в течение 14 дней, тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ. Возврат включает стоимость товара и стандартную стоимость доставки, которую вы оплатили; если возврат связан с нашей ошибкой, мы также покрываем стоимость доставки возврата.
Как оформить возврат
Напишите на skintellect.2025@gmail.com, указав номер заказа и товар(ы), которые хотите вернуть. Мы подтвердим адрес для отправки и дальнейшие шаги.