Devoluções e reembolsos
Direito de livre resolução (14 dias)
Tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar motivo. Para exercer este direito, contacte-nos através de skintellect.2025@gmail.com dentro desse prazo, informando que pretende devolver a sua encomenda. Terá depois mais 14 dias para nos enviar o(s) artigo(s) de volta. Uma devolução por mudança de ideias tem um custo para si: terá de suportar o custo de envio da devolução (ver "Custo de devolução" abaixo). Isto não se aplica caso o artigo tenha defeito ou esteja incorreto.
A exceção de higiene na cosmética
Segundo a lei da UE, os bens selados que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene depois de abertos ficam excluídos do direito de livre resolução. Isto aplica-se aos nossos produtos: uma vez quebrado o selo de um produto cosmético, esse artigo deixa de poder ser devolvido ou reembolsado, exceto em caso de defeito de fabrico (ver abaixo). Os artigos que permaneçam selados e na embalagem original podem ser devolvidos dentro do prazo de 14 dias acima indicado.
Artigos com defeito ou incorretos
Esta situação é independente da anterior e não é afetada pelo facto de o selo ter sido aberto. Se um artigo chegar danificado, com defeito, ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de skintellect.2025@gmail.com com o número da encomenda e uma fotografia do problema, e organizaremos uma substituição ou o reembolso total, incluindo o custo de envio.
Custo de devolução
Exceto em caso de artigo com defeito ou incorreto, o custo de devolução é da responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Após recebermos o artigo devolvido (ou comprovativo de que foi enviado), processaremos o reembolso no prazo de 14 dias, através do método de pagamento original. O reembolso cobre o preço do artigo e o custo de envio padrão pago; se a devolução se dever a uma falha da nossa parte, cobrimos também o envio de devolução.
Como iniciar uma devolução
Envie um email para skintellect.2025@gmail.com com o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver. Confirmaremos a morada para envio e os passos seguintes.